Політика повернення товарів
Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів і забезпечуємо можливість повернення товарів відповідно до встановлених норм.
Повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;
- є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).
Повернення можливе, якщо товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 1 листопада 2024 р. № 1243.
Увага! Згідно з цією Постановою, харчові продукти належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості.
Повернення товару з дефектами
Якщо ви отримали товар з пошкодженням або виробничим браком, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання замовлення. Ми організуємо повернення або обмін товару за наш рахунок після підтвердження проблеми.
Контактна інформація
З усіх питань, пов’язаних із поверненням товару, звертайтесь до нашої служби підтримки:
- Телефон: +38 097 002 00 33
Ми завжди на зв’язку та готові допомогти!
Помилкове замовлення
Якщо ви отримали не той товар, який замовляли — напишіть нам або зателефонуйте.
Якщо помилково надіслано не ту каву — просто наберіть нас, і ми замінимо її за наш рахунок. Усі витрати на пересилку беремо на себе.
Просимо вас зберегти упаковку та не відкривати товар до уточнення деталей з нашою службою підтримки.