Политика возврата товаров
Мы придерживаемся требований действующего законодательства Украины о защите прав потребителей и обеспечиваем возможность возврата товаров в соответствии с установленными нормами.
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:
- товар не использовался;
- сохранён его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.п.).
Возврат возможен, если товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, утверждённый Постановлением Кабинета Министров Украины от 1 ноября 2024 г. № 1243.
Внимание! Согласно данному Постановлению, продукты питания относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Возврат товара с дефектами
Если вы получили товар с повреждением или производственным браком, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа. Мы организуем возврат или обмен товара за наш счёт после подтверждения проблемы.
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь в нашу службу поддержки:
- Телефон: +38 097 002 00 33
Мы всегда на связи и готовы помочь!
Ошибочный заказ
Если вы получили не тот товар, который заказывали — напишите нам или позвоните.
Если по ошибке был отправлен не тот кофе — просто наберите нас, и мы заменим её за наш счёт. Все расходы на пересылку берём на себя.
Просим вас сохранить упаковку и не вскрывать товар до уточнения деталей с нашей службой поддержки.